Was versteht man unter dem Kundenmeinungsspiegel?
Zum Messen der Kundenzufriedenheit im Verkauf und im Service verwendet Ford den Kundenmeinungsspiegel. Ziel der Kundenbefragung ist für Ford:
- Rückmeldungen zu erhalten, wie Kunden ihren Neuwagenkauf erlebt haben
- Ford und Händler-Mitarbeiter darauf zu fokussieren, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und ihre Erwartungen zu erfüllen.
- Verbesserungspotentiale zu identifizieren
Wie erfahre ich, ob ich an der Umfrage teilnehmen kann?
