Was versteht man unter dem Kundenmeinungsspiegel?

Zum Messen der Kundenzufriedenheit im Verkauf und im Service verwendet Ford den Kundenmeinungsspiegel. Ziel der Kundenbefragung ist für Ford:

Rückmeldungen zu erhalten, wie Kunden ihren Neuwagenkauf erlebt haben
Ford und Händler-Mitarbeiter darauf zu fokussieren, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und ihre Erwartungen zu erfüllen.
Verbesserungspotentiale zu identifizieren

Zusätzliche Informationen