Ford Online Store FAQs

Konfigurieren Sie im ersten Schritt Ihr gewünschtes Fahrzeug und klicken Sie anschließend auf „Weiter“. 

Wählen Sie Ihren bevorzugten Ford Partner aus und entscheiden Sie sich für die Art der Auslieferung.

Nach erfolgreicher Registrierung Ihres Ford Accounts können Sie sich entweder für die Abwicklung aller weiteren Schritte einschließlich eines Barkaufs bei Ihrem Ford Partner vor Ort,  für eine Finanzierung über die Ford Bank oder für ein Leasing über Ford Lease entscheiden. Anschließend haben Sie je nach Fahrzeug die Möglichkeit, Ladeoptionen und Zubehör auszuwählen und eine Inzahlungnahme Ihres aktuellen Fahrzeugs anzufragen.

Danach klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“ und durchlaufen je nach gewählter Zahlungsart unterschiedliche Schritte. 

Ihr Ford Partner kann zum Abschluss des Kaufprozesses eine Anzahlung von Ihnen verlangen. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind VISA, Mastercard, Maestro. Der Betrag wird als Teilzahlung auf die Gesamtkosten Ihres Fahrzeugs angerechnet.

Ihr Ford Partner wird sich zur weiteren Abstimmung mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellinformationen und können Ihre Bestellung in Ihrem Ford Account jederzeit einsehen und verwalten. Dort wird Ihnen auch der Status Ihrer Finanzierungs- oder Leasinganfrage angezeigt.

Weitere Informationen zum Bestellprozess finden Sie hier.

Mit der Bestellung Ihres Fahrzeugs erhalten Sie eine persönliche Bestellnummer. Ihre Bestellung ist somit personengebunden und daher nicht übertragbar.

Anhand Ihrer Bestellnummer können wir Ihre Bestellung direkt zuordnen. Daher wird Ihr Ford Partner oder das Ford Kundenzentrum bei Ihren Rückfragen nach dieser Nummer fragen. Die Bestellnummer wird bei Aufgabe Ihrer Bestellung vergeben und ist keine fortlaufende Nummer, sondern eine nach Zufallsprinzip generierte, einmalige 8-stellige Zahl. Anhand des Datums Ihrer Bestellung planen wir die Produktion Ihres Fahrzeugs ein.

Es gibt keine Begrenzung der maximalen Anzahl online bestellbarer Fahrzeuge pro Haushalt.

Wenn Sie mehr als zwei Fahrzeuge für Ihr Unternehmen bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren bevorzugten Ford Partner.

Fahrzeuge können nur von teilnehmenden Ford Partnern verkauft werden. Sie können einen dieser Ford Partner im Rahmen des Bestellprozesses auswählen.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug bei einem anderen Ford Partner bestellen möchten, kontaktieren Sie zunächst Ihren Ford Partner oder das Ford Kundenzentrum. Ihre bestehende Bestellung muss außerdem über Ihren Ford Account storniert werden.

Anschließend müssen Sie Ihr Fahrzeug erneut bestellen und an den neuen Ford Partner ggfs. eine Anzahlung leisten.

Die Anzahlung von der stornierten Bestellung wird Ihnen innerhalb von 7 Tagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihr neues Fahrzeug möglicherweise später als das ursprünglich bestellte Fahrzeug produziert wird.

Ja, wählen Sie dazu im Warenkorb die Zahlungsoption „Direkt zum Ford Partner" aus, um Ihre Bestellung vor Ort im Autohaus abzuschließen. Alternativ können Sie den Bestellvorgang auch zusammen mit Ihrem ausgewählten Ford Partner im Autohaus durchführen. Das Anlegen eines Ford Accounts ist allerdings im Rahmen der Bestellung erforderlich, da wir Sie hierüber auf dem Laufenden halten werden.

Sobald es Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung gibt, werden wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzten. Zum Beispiel informieren wir Sie, wenn wir mit der Produktion Ihres Fahrzeugs beginnen oder wenn der Abhol- bzw. Anlieferungstermin feststeht.

Sie können sich außerdem jederzeit in Ihrem Ford Account anmelden, um den Status Ihres Fahrzeugs zu verfolgen.

Nein, Ihr ausgewählter Ford Partner kann die Anmeldung Ihres Fahrzeugs über die entsprechende Zulassungsbehörde für Sie übernehmen.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug außerhalb Ihres Heimatlandes bestellt haben, kann dieser Service unter Umständen nicht angeboten werden.

Sie können das Ford Kundenzentrum telefonisch unter 022199992999 kontaktieren.

Zudem können Sie über unseren Live-Chat mit einem unserer Mitarbeiter in Kontakt treten.

Das Kundenbestellformular enthält in übersichtlicher Form alle relevanten Angaben zu Produkt, Bedingungen und Preis und dient dazu, dass Sie Ihr Fahrzeug verbindlich bei Ihrem ausgewählten Ford Partner bestellen können. Dazu unterzeichnen Sie digital per DocuSign oder im Autohaus das Formular.

Fahrzeuge können nur von teilnehmenden Ford Partnern verkauft werden. Sprechen Sie Ihren Ford Partner an, wenn er hier noch nicht gelistet ist. Es kann sein, dass Ihr Ford Partner in Kürze an dem Verkauf von online bestellbaren Fahrzeugen teilnimmt.

Ihr Ford Partner wird die Höhe der Anzahlung im Rahmen des Kaufprozesses festlegen. Der Betrag wird Ihnen nach Auswahl Ihres Ford Partners in der Preisübersicht angezeigt.

Nachdem Ihre Bestellung bei Ihrem Ford Partner eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellinformationen. Sie können den Status Ihrer Bestellung anschließend über Ihren Ford Account verfolgen. Wir informieren Sie zusätzlich per E-Mail, sobald es Neuigkeiten gibt.

Falls Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben oder Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wenden Sie sich entweder telefonisch an das Ford Kundenzentrum unter 0221-99992999 oder kontaktieren Sie uns über den Live-Chat.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, melden Sie sich in Ihrem Ford Account an und klicken Sie unter „Meine Bestellungen" auf „Stornieren". Folgen Sie anschließend den beschriebenen Anweisungen. Ihre Anzahlung wird innerhalb von 7 Tagen auf die von Ihnen verwendete Karte zurückerstattet.

Bei einem Finanzierungs- oder Leasingantrag können Sie Ihre Bestellung leider nicht online stornieren, sondern wenden sich bitte an Ihren Ford Partner. Dieser führt die Stornierung für Sie durch.

Falls Ihre Bestellung mehr als 6 Monate zurückliegt und Ihre Zahlungskarte abgelaufen ist, erstatten wir Ihre Anzahlung manuell. Dieser Vorgang wird vom Ford Kundenzentrum arrangiert und kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Ja, Ihnen wird der volle Betrag zurückerstattet.

Es handelt sich um ein juristisches Dokument und bedarf als solches einer Unterschrift. Sie können sich im Rahmen des Bestellvorgangs entscheiden, ob Sie das Bestellformular online per DocuSign oder beim Ford Partner vor Ort unterzeichnen möchten.

Ja, wenn dies Ihr bevorzugtes Vorgehen ist, wählen Sie bitte die Option „Direkt-vor-Ort bei Ihrem Ford Partner unterschreiben.“ Ihr Ford Partner wird sich mit Ihnen zeitnah in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren.

Verfügbare Neufahrzeuge sind alle Fahrzeuge, die momentan in unserem Händlernetzwerk verfügbar sind.

In der Suche nach verfügbaren Neufahrzeugen erscheinen Sonderausstattungen unter "Optionen" für das jeweilige Fahrzeug.

Die Suche zeigt Ihnen alle verfügbaren Neufahrzeuge an. Sollte Ihre Wunschvariante nicht dabei sein, können Sie die Suchfilter anpassen, um ähnliche Fahrzeuge zu finden.

Die Lieferzeiten basieren auf dem letzten bekannten Standort der Fahrzeuge und werden täglich aktualisiert. Wenn Sie ein Fahrzeug online kaufen, werden Sie regelmäßig über den Status Ihres Fahrzeugs informiert.

Zubehör kann während des Bestellvorgangs Ihres Fahrzeugs zu Ihrer Bestellung hinzugefügt werden. Wenn Sie Ihre Fahrzeugbestellung bereits abgeschlossen haben, ist eine nachträgliche Bestellung über Ihren Ford Partner möglich. Alternativ kann Zubehör für Ihr Fahrzeug ab Frühjahr 2021 in unserem Online-Shop bestellt werden.

Kontaktieren Sie bitte Ihren Ford Partner.

Unter Ladeoptionen finden Sie Zubehör und Services, die sicherstellen, dass Sie Ihr neues elektrifiziertes Fahrzeug laden können.

Zusätzliche Angebote und Leistungen wie Ladeoptionen, Zubehör und Garantie-Schutzbriefe können Sie im Warenkorb unter den Rubriken „Ladeoptionen" und „Ford Zubehör und Ford Protect Garantie-Schutzbrief" zu Ihrer Bestellung hinzufügen.

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihres Fahrzeugs, indem Sie es mit der Ford App oder Ihrem Ford Konto verbinden – und so leistungsstarke Funktionen freischalten. Erstellen Sie ein individuelles Fahrerprofil, legen Sie persönliche Voreinstellungen fest und passen Sie Ihr Fahrerlebnis an – noch bevor Sie Ihr Fahrzeug übernehmen.

Die Ford App und das Ford Konto bieten Ihnen Zugang zu praktischen Funktionen wie:

• Lademanagement für Elektrofahrzeuge.
• Klimatisierung.
• Steuerung der Innenraumbeleuchtung und Sounds.
• Fahrzeugsteuerung.

Mit der Voreinstellung der Temperatur stellen Sie sicher, dass Ihr Fahrzeug immer bereit ist, wenn Sie es sind. Während es geladen wird, können Sie schon im Voraus Ihre geplanten Fahrzeiten sowie die gewünschte Innenraumtemperatur für den nächsten Tag einstellen. Diese einfachen Maßnahmen tragen zur Optimierung der elektrischen Reichweite bei.

Sobald Sie Ihr Profil im Fahrzeug aktiviert haben, ist der Zugriff auf die Fernkonfiguration eingeschränkt. Änderungen müssen dann direkt im Fahrzeug oder über die Ford App vorgenommen werden.

Aktuell kann der vollelektrische Ford Explorer, der Ford Mustang Mach-E und der Ford Explorer Plug-in-Hybrid online bestellt werden. Weitere Modelle werden folgen.

Explorer Plug-in-Hybrid: Energieverbrauch (gewichtet, kombiniert)^{[disclosure: Die angegebenen Werte]}: 22,0 kWh/100km plus 3,1 l/100km; CO₂-Emissionen (gewichtet, kombiniert)^{[disclosure: Die angegebenen Werte]}: 71,0 g/km; CO₂-Klasse: B; Kraftstoffverbrauch bei entladener Batterie (kombiniert)^{[disclosure: Die angegebenen Werte]}: 10,4 l/100km; CO₂-Klasse bei entladener Batterie: G; Elektrische Reichweite^{[disclosure: CX727 Targeted Range]}: 42 km

Probefahrten können bei Ihrem Ford Partner angefragt werden oder nutzen Sie unser Online-Formular.

Ja, Sie können Fahrzeuge auch online für Ihr Unternehmen bestellen. Geben Sie dazu einfach an, dass Sie Geschäftskunde sind. 

Wenn Sie allerdings mehr als zwei Fahrzeuge für Ihr Unternehmen bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren bevorzugten Ford Partner.

Die Bewertung basiert auf dem angenommenen Wert Ihres Fahrzeugs bei der Auslieferung Ihres Neufahrzeugs.

Der Hauspreis wird von Ihrem ausgewählten Ford Partner festgelegt und umfasst alle Nachlässe, die Ihnen auf den Fahrzeuggesamtpreis angerechnet werden.

Sie können entweder eine Finanzierungsanfrage über die Ford Bank (Ford Zielraten-Finanzierung) oder eine Leasinganfrage über Ford Lease (Ford Flatrate Full-Service) stellen.

Für die weitere Prüfung Ihrer Ford Bank Anfrage sind teilweise zusätzliche Unterlagen erforderlich. Bitte laden Sie diese Unterlagen zeitnah in Ihrem Ford Account hoch.

Ford Partner können Leasingprodukte einschließlich Ford Lease auch „offline" vor Ort im Händlerbetrieb anbieten. Bitte besprechen Sie Ihre Optionen mit Ihrem bevorzugten Ford Partner.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Ford Partner, der Sie möglicherweise mit alternativen Finanzierungsoptionen unterstützen kann.

Ja, Sie können die Finanzierung offline über Ihren bevorzugten Ford Partner beantragen.

Wählen Sie im Warenkorb die Zahlungsoption „Direkt zum Fort Partner" aus. Ihr Ford Partner überprüft die Verfügbarkeit Ihrer Finanzierungsmethode offline. Der Status Ihrer Bestellung wird entsprechend aktualisiert.

Über diese Zahlungsoption gelangen Sie direkt zu Ihrem Ford Partner, um im Autohaus mit den nächsten Schritten wie z. B. weitere Zahlungsmodalitäten, Zubehör und Services fortzufahren.

Nein, Ford Zubehör muss vor Fahrzeugauslieferung bezahlt werden.

Wenn Sie die Zahlungsoption „Ford Flatrate Full-Service" ausgewählt haben, können Sie natürlich trotzdem Ladezubehör hinzufügen. Die Kosten hierfür fließen allerdings nicht in Ihren Leasingvertrag ein und müssen separat beglichen werden.

Ihre Lieferzeit hängt davon ab, wann Sie bestellen und welche Vorlaufzeit Sie bei Ihrer Bestellung auswählen. Ein voraussichtlicher Liefertermin wird auf dem Kundenbestellformular angegeben, wenn Sie die Bestellung aufgeben. Während des gesamten Prozesses werden Sie entweder per E-Mail, in Ihrem Ford Account oder durch Ihren Ford Partner über den aktuellen Stand informiert.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue aufgeben, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass die Produktion später terminiert wird und sich damit auch die Auslieferung Ihres neuen Fahrzeugs verzögert.

Im Rahmen des Bestellvorgangs können Sie selbst entscheiden, ob Sie Ihr Fahrzeug bei Ihrem Ford Partner abholen möchten oder eine Anlieferung nach Hause wünschen. Wenn Sie sich für eine Anlieferung entscheiden, können für den Service Kosten anfallen. Diese werden von Ihrem Ford Partner festgelegt.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug bei einem Ford Partner in einem anderen Land als Ihrem Heimatland kaufen, steht die Möglichkeit der Fahrzeuganlieferung unter Umständen nicht zur Verfügung.

Ja, Sie erhalten Informationen über die Funktionalitäten Ihres Fahrzeugs in Ihrem Ford Account und können selbstverständlich auch Ihren Ford Händler bei der Übergabe fragen.

Ja, Ihr Fahrzeug wird vor der Auslieferung zu 100 % aufgeladen.

Im Falle von Problemen kontaktieren Sie bitte unverzüglich Ihren Ford Partner.

Wir finden dann schnellstmöglich eine Lösung für Ihr Problem.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren Ford Partner.

Das ist online leider nicht möglich. Wenn Änderungen erforderlich sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Ford Partner.

Das ist online leider nicht möglich. Wenn Änderungen erforderlich sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Ford Partner.

Die Anlieferung liegt im Ermessen des Händlers. Bitte kontaktieren Sie Ihren bevorzugten Ford Partner, um weitere Informationen zu erhalten.

Kontaktieren Sie bitte Ihren Ford Partner.

Kontaktieren Sie bei Problemen mit der Anlieferung bitte Ihren Ford Partner.

Kontaktieren Sie bitte Ihren Ford Partner.

Kontaktieren Sie bitte Ihren Ford Partner.

Mit einem Ford Account können Sie sich auf unserer Ford Website anmelden, um Ihre persönlichen Daten und Ihre Fahrzeugbestellung einzusehen und zu verwalten.

Für die Bestellung eines Fahrzeugs ist die Erstellung eines Ford Accounts erforderlich.

Mit dem Ford Account haben Sie Zugriff auf:

• Alle Details zu Ihrer Fahrzeugbestellung
• Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung
• Personalisierte Funktionen, wie z.B. fahrzeugspezifische Bedienungsanleitungen
• Hilfreiche Anleitungsvideos

Hier geht es zum Ford Account Login bzw. zur Registrierung.

Rufen Sie den Bereich „Einstellungen“ in der Ford App oder in Ihrem Ford Konto auf. Hier können Sie Details wie Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren.

Hier erfahren Sie mehr über die Ford App.

Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Ford Partner.

Energieverbrauch (kombiniert)^{[disclosure: Die angegebenen Werte]}: 21,2 kWh/100 km; CO₂-Emissionen (kombiniert)^{[disclosure: Die angegebenen Werte]}: 0 g/km; CO₂-Klasse: A; Elektrische Reichweite^{[disclosure: CX727 Targeted Range]}: 490 km

Auf unserer Website und im Konfigurator geben wir eine unverbindliche Preisempfehlung. Erst wenn Sie den Bestellprozess über den Ford Online Store starten und sich für einen Ford Partner entschieden haben, wird Ihnen der Händlerpreis angezeigt. Es steht den Händlern frei, ihre Preise selbst festzulegen.